钥匙丢了

入住者常见问题解答

入住中／委托开锁　
钥匙丢失时，需要委托开锁公司进行处理。

基于住户的安全和隐私保护的观点，本公司及出租方不进行钥匙的保管。

■加入「support24」或「24小时support」的住户

上述对象者可以免费使用开锁服务。

本公司会安排开锁公司，请联系大东建托客服中心。

・「support24」是DK SELECT会员（正式会员・法人会员）中、2021年11月7日之前申请入住的住户可以使用的服务。

・「24小时support」是为2021年11月8日以后申请入住的住户提供的服务。

※开锁前需要出示驾驶证等“记载现住所并附有面部照片的身份证件”。没有出示的情况不能提供服务，敬请谅解。

※根据情况一部分服务可能会收费，请咨询大东建托客服中心。

■上述对象以外的住户

请住户自行联系开锁公司进行开锁。

另外，住户所加入的火灾保险可能附带开锁服务，请确认保险内容。

退房时，请确认钥匙（蓝色3把・黄色1把）是否齐全。

如果不齐全，将由住户承担钥匙配置费用。

（连同退房时的结算费用一起收取。）

退房（归还）时钥匙不齐全

退房时如果无法如数归还所有钥匙（蓝色3把・黄色1把），将由住户承担钥匙的制作费用。费用金额请在房屋租赁合同中的特殊条款・特别事项中进行确认。
・费用将在退房结算时一并收取。

・即使事后找到丢失的钥匙，也无法退还费用。