Aos moradores dos nossos apartamentos Perguntas frequentes (FAQ)
Internet
Sobre a DK SELECT NET SERVICE e perguntas frequentes após a conexão
※Esta página traz informações sobre os serviços da DK SELECT NET disponíveis nos imóveis com a internet gratuita. Caso você tenha contratado uma internet particular, recomendamos entrar em contato com a empresa responsável.
■Não consigo me conectar à Internet (Wi-fi):
Verifique se as configurações do Wi-fi dos seus dispositivos (smartphone, PC, etc.) estão ativadas. Se o Wi-fi não estiver conectado, tente reiniciar o equipamento Wi-fi do seu apartamento.
1. Pressione o botão POWER e confirme se a luz se apagou.
2. Pressione novamente o botão POWER para ligar a energia.
3. Quando a luz acender na cor verde, a reinicialização estará concluída. Agora, tente conectar ao wi-fi novamente.
Se a situação não melhorar após a reinicialização, ou se a luz acender em vermelho ou laranja, ou não acender, entre em contato com a Central de Suporte DK SELECT NET através do número 0120-036-520 (*atendimento apenas em japonês).
■O SSID especificado não está aparecendo:
Verifique se o dispositivo do Wi-fi está ligado (com luz acesa). Se o dispositivo do Wi-fi estiver ligado, mas o SSID não estiver aparecendo, o problema pode estar no dispositivo.
Entre em contato com a Central de Suporte DK SELECT NET através do número 0120-036-520 (*atendimento apenas em japonês).
■A Internet está lenta:
Dependendo do horário e das condições de conexão, poder haver casos de lentidão temporária.
No entanto, se a velocidade da internet estiver sempre lenta ou se tornar lenta de repente, é possível melhorar ajustando o equipamento.
Recomendamos entrar em contato com a Central de Suporte DK SELECT NET através do número 0120-036-520 (*atendimento apenas em japonês).
■O sinal está fraco e não é possível conectar à internet em outro cômodo:
O sinal Wi-fi do DK SELECT NET SERVICE foi projetado para ser conectado no cômodo onde foi instalado. Dependendo do layout das divisórias da propriedade (por exemplo, se entre um cômodo e outro haver área de algum abastecimento de água, etc.), poderá dificultar que o sinal chegue a outros cômodos. Se o sinal estiver instável nos outros cômodos, recomendamos que instale um roteador ou um repetidor de Wi-fi por conta própria para melhorar a cobertura.
※Exemplo de modelo de roteador Wi-fi:
Caso as medidas acima não solucionem o problema, recomendamos entrar em contato com a Central de Suporte da DK SELECT NET através do número 0120-036-520 (*atendimento apenas em japonês).
■Acidentalmente reiniciei o dispositivo incorporado no apartamento:
Nesse caso, será necessário reconfigurar o dispositivo. Por favor, entre em contato com a Central de Suporte DK SELECT NET através do número 0120-036-520 (*atendimento apenas em japonês).
[Central de Suporte DK SELECT NET SERVICE]
Número de telefone: 0120-036-520 (disponível apenas em japonês)
Horário de atendimento: Segunda a sábado, das 10:00 às 18:00 (exceto aos domingos, feriados e entre 30/12 à 3/1)
■Não consigo me conectar à Internet (Wi-fi):
Verifique se as configurações do Wi-fi dos seus dispositivos (smartphone, PC, etc.) estão ativadas. Se o Wi-fi não estiver conectado, tente reiniciar o equipamento Wi-fi do seu apartamento.
1. Pressione o botão POWER e confirme se a luz se apagou.
2. Pressione novamente o botão POWER para ligar a energia.
3. Quando a luz acender na cor verde, a reinicialização estará concluída. Agora, tente conectar ao wi-fi novamente.
Se a situação não melhorar após a reinicialização, ou se a luz acender em vermelho ou laranja, ou não acender, entre em contato com a Central de Suporte DK SELECT NET através do número 0120-036-520 (*atendimento apenas em japonês).
■O SSID especificado não está aparecendo:
Verifique se o dispositivo do Wi-fi está ligado (com luz acesa). Se o dispositivo do Wi-fi estiver ligado, mas o SSID não estiver aparecendo, o problema pode estar no dispositivo.
Entre em contato com a Central de Suporte DK SELECT NET através do número 0120-036-520 (*atendimento apenas em japonês).
■A Internet está lenta:
Dependendo do horário e das condições de conexão, poder haver casos de lentidão temporária.
No entanto, se a velocidade da internet estiver sempre lenta ou se tornar lenta de repente, é possível melhorar ajustando o equipamento.
Recomendamos entrar em contato com a Central de Suporte DK SELECT NET através do número 0120-036-520 (*atendimento apenas em japonês).
■O sinal está fraco e não é possível conectar à internet em outro cômodo:
O sinal Wi-fi do DK SELECT NET SERVICE foi projetado para ser conectado no cômodo onde foi instalado. Dependendo do layout das divisórias da propriedade (por exemplo, se entre um cômodo e outro haver área de algum abastecimento de água, etc.), poderá dificultar que o sinal chegue a outros cômodos. Se o sinal estiver instável nos outros cômodos, recomendamos que instale um roteador ou um repetidor de Wi-fi por conta própria para melhorar a cobertura.
※Exemplo de modelo de roteador Wi-fi:
Caso as medidas acima não solucionem o problema, recomendamos entrar em contato com a Central de Suporte da DK SELECT NET através do número 0120-036-520 (*atendimento apenas em japonês).
■Acidentalmente reiniciei o dispositivo incorporado no apartamento:
Nesse caso, será necessário reconfigurar o dispositivo. Por favor, entre em contato com a Central de Suporte DK SELECT NET através do número 0120-036-520 (*atendimento apenas em japonês).
[Central de Suporte DK SELECT NET SERVICE]
Número de telefone: 0120-036-520 (disponível apenas em japonês)
Horário de atendimento: Segunda a sábado, das 10:00 às 18:00 (exceto aos domingos, feriados e entre 30/12 à 3/1)
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