※El contenido de esta página aplica únicamente a aquellos edificios cubiertos por el servicio de internet “DK SELECT” (internet gratuito). En caso de haber contratado el servicio de internet por su cuenta, contacte directamente con la compañía de internet que tenga contratada. 

■No hay conexión a Internet (wifi)
Compruebe que la configuración wifi de su dispositivo (teléfono, computadora, etc.) esté activada y, en caso de que no detecte el wifi, pruebe a reiniciar el router.

＜Procedimiento para reiniciar el router＞

①Pulse el botón POWER y compruebe que la luz del indicador se ha apagado.
②Pulse otra vez el botón POWER para encender el router.
③Cuando la luz del indicador se encienda en color verde, significará que se ha completado el reinicio. Vuelva a intentar conectarse al wifi otra vez. 

Si el problema no se soluciona después de reiniciar el router, o si la luz del indicador se vuelve de color rojo/naranja o no se enciende, póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente de Servicio de Internet DK SELECT (0120-036-520/ solo en japonés).
■No se muestra el SSID especificado
Compruebe si el router está encendido (la luz del indicador está iluminada).
Si está encendido, pero no se muestra el SSID, es posible que haya un problema con el dispositivo.

Póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente de Servicio de Internet DK SELECT (0120-036-520/ solo en japonés).

■El internet está lento
Dependiendo de la hora del día y del estado de la conexión, hay casos en que el internet se vuelve lento de forma temporal. Si el internet siempre está lento o se vuelve lento de forma repentina, podría solucionarse ajustando el dispositivo. 

Contacte con el Centro de Atención al Cliente de Servicio de Internet DK SELECT (0120-036-520/ solo en japonés).

■La señal wifi es débil y no llega a otras habitaciones
La señal wifi del servicio de internet de DK SELECT está pensada para que se utilice en la habitación donde está instalado el equipo. Dependiendo de la distribución del departamento (si las habitaciones no son contiguas y están situadas entre otras estancias como el baño, la cocina, etc.), podría resultar difícil que la señal llegue a otras habitaciones. Si la señal es inestable en otras habitaciones, instale por su cuenta un router wifi nuevo o un repetidor de señal.

Ejemplo de router wifi
Si tras intentar todo lo anterior, el problema sigue sin solucionarse, póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente de Servicio de Internet DK SELECT (0120-036-520/ solo en japonés).

■Accidentalmente, reseteé el equipo integrado en el departamento
Será necesario volver a realizar la configuración. Para ello, contacte con el Centro de Atención al Cliente de Servicio de Internet DK SELECT (0120-036-520/ solo en japonés).

【Centro de Atención al Cliente de Servicio de Internet DK SELECT】

Tel.: 0120-036-520 (solo en japonés)
Horario de atención: Lunes a sábado 10AM～18PM (excepto domingos, feriados, Fin de Año / Año Nuevo: del 30 de diciembre al 3 de enero)