ご入居中のみなさま よくあるご質問FAQ
お支払いに関して
家賃の支払い方法について知りたい／変更したい
家賃の支払い方法
折りたたみ式Q&A
口座引き落としまたはクレジットカードにてお支払いいただけます。電子マネー等は利用できません。
・VISA／MasterCard／JCB／AMEX／Diners のカードがご利用いただけます。
・契約者様以外の名義でも登録できます。
・ハウスリーブ（保証会社）の連帯保証人不要プランをご利用の方に限ります。
支払い方法の変更
ruumにてお手続きができます。
・引き落とし口座の変更
・引き落とし⇔カード払いの変更
・カードの変更（有効期限の更新含む）
ruumの登録方法はこちらをご確認ください。
■変更方法
ruumの「My Room」→「各種手続き」→「支払い情報の変更」ページにてお手続きください。
※本会員（契約者ご本人）のアカウントでのみ可能です。本会員様以外の方は「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
※家賃や光熱費のお支払い項目が４つ以上ある場合の変更は「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
※入居後初回の家賃支払いが未了の方はお手続きいただけません。初回のお支払いに関してはご契約店舗の担当者へご相談ください。
■Q&A
Q. カードが変わった／更新した場合はどうしたら良いか
カード変更の手続きをお願いします。ruumアプリ内「My Room」→「各種手続き」→「支払い情報の変更」から、[クレジットの変更]ボタンにてカード情報を登録してください。
Q. 連帯保証人不要プランに加入しているか確認したい
以下いずれかでご確認ください。
①ハウスリーブの保証契約書を確認する
②ruumで変更手続きをする（未加入の場合、手続き不可と表示されます）
①ハウスリーブの保証契約書を確認する
②ruumで変更手続きをする（未加入の場合、手続き不可と表示されます）
Q. 支払いの手数料は？
引き落とし・カード払いのいずれも170円／月です。家賃と駐車場賃料などで支払い口座・カードが異なる場合には各々手数料が発生します。
Q. 支払い情報の変更をしたらいつの支払いから適用されるか
・引き落としの場合：変更手続きの翌月引き落とし分（家賃は前払いのため翌々月分の家賃）
・カード払いの場合：変更手続きが締め日前であれば当月、締め日後であれば翌月
※締め日：10日の2営業日前（10日が土日祝の場合、前営業日の2営業日前）
※営業日：土日祝を除く平日
※決済日：11日から15日
・カード払いの場合：変更手続きが締め日前であれば当月、締め日後であれば翌月
※締め日：10日の2営業日前（10日が土日祝の場合、前営業日の2営業日前）
※営業日：土日祝を除く平日
※決済日：11日から15日
Q. 支払い方法を変更したが、ruum「支払い情報変更」ページ上の支払い方法が更新されない
変更手続きの翌月第2営業日に反映されます。変更の申請状況は「支払い情報変更」ページ内[お申込履歴を見る]ボタンで確認いただけます。
■その他、家賃に関するご質問
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